山西京東金科信息科技有限公司招聘京東物流直簽客服

招聘崗位—京東物流電話客服顧問
一、崗位職責
1、通過電話的方式解答客戶針對京東物流的相關問題咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決客戶的問題；
2、將無法立即解決的問題根據相關模板記錄客戶反饋的問題，按照標準流程提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復；
3、負責收集和整理相關建議，通過內部渠道反饋相關部門；
4、提升服務能力，達成公司規定的KPI指標；
5、學習了解服務知識，能夠準確清晰地解答客戶問題。
二、任職要求：
1、中專/大專以上學歷，專業不限
2、口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎的應變能力，具備良好的客戶服務意識與樂觀心態，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
3、計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；
4、會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎操作；
三、薪資福利：
1）薪資標準
綜合薪資3480-6000元/月
薪資構成：
①無責底薪1800元+1000元績效（上不封頂）+330元餐補+300元房補+50元全勤=3480元
②額外薪資：法定節假日2-3倍工資、工作日15元/小時加班費、用戶表揚100元/個、星級客服300-500元/月等等
提供免費住宿、班車、健身房
2）福利概覽：
1、豐富的團隊建設活動的組織開展；
2、餐后福利：每天有不同類型的餐后福利發放給員工，如牛奶、水果等；
3、東券：員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
4、晉升空間：每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺；
5、交納五險一金：（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；
6、愛心基金：（每月從薪資重扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據實際情況資助金在1萬-5萬元）；
7、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；
8、住房補貼：員工每月享有300元住房補貼（住宿員工不享受此補貼）；
9、工齡補貼（實行11111，工齡每滿一年，每月增加100元工齡補貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）；
10、餐補：每月享有330元/月餐補；
除以上薪酬福利外，公司設立多種激勵方案，提升綜合薪酬水平：星級客服激勵（根據客服表現進行星級評定給予每月現金獎勵）、新員工里程碑激勵、大促激勵、年終評優等。
工作面試地址：平城區太和路299號京東物流客戶服務中心